Hội thảo “Kết quả áp dụng mô hình giao tiếp AIDET: Từ nhận thức đến tuân thủ trong thực hành của điều dưỡng, kỹ thuật y Bệnh viện Đa khoa Thái Bình”

Nhằm đánh giá một cách toàn diện những chuyển biến trong văn hóa giao tiếp ứng xử, trong 2 ngày 23 và 24/6/2026, Bệnh viện Đa khoa Thái Bình đã tổ chức thành công Hội thảo “Kết quả áp dụng mô hình giao tiếp AIDET: Từ nhận thức đến tuân thủ trong thực hành của điều dưỡng, kỹ thuật y Bệnh viện Đa khoa Thái Bình”.

Phát biểu khai mạc, ThS. Ngô Thị Lan Anh – Trưởng phòng Điều dưỡng, chủ trì hội thảo nhấn mạnh: Giao tiếp không chỉ đơn thuần là việc trao đổi thông tin, mà là sợi dây cốt lõi xây dựng niềm tin giữa người bệnh và nhân viên y tế. Hội thảo được tổ chức là cơ hội để đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y nhìn lại kết quả triển khai mô hình giao tiếp AIDET (bao gồm 5 hoạt động chuẩn hóa: Acknowledge – Chào hỏi, Introduce – Giới thiệu, Duration – Thông tin về Thời gian, Explanation – Giải thích, và Thank you – Cảm ơn) tại Bệnh viện Đa khoa Thái Bình trong những năm vừa qua. Từ đó cùng thảo luận để nâng cao hiệu quả triển khai mô hình AIDET, đưa AIDET từ một “quy trình bắt buộc” chuyển hóa thành “giải pháp an toàn”, hỗ trợ thiết thực cho cả người bệnh và nhân viên y tế.

Hội thảo được tổ chức với thành phần tham dự là đại diện lãnh đạo các khoa, phòng, trung tâm và 60% điều dưỡng, kỹ thuật y tại các khoa, trung tâm. Tại hội thảo, các đại biểu đã được lắng nghe những báo cáo và tham luận mang tính thực tiễn cao: Báo cáo “Đánh giá kết quả áp dụng mô hình AIDET tại Bệnh viện Đa khoa Thái Bình” do ThS. Ngô Thị Lan Anh  trình bày.  Bài tham luận “AIDET: Từ quy trình bắt buộc đến giải pháp an toàn cho điều dưỡng/kỹ thuật y” do CN. Bùi Thị Hạnh thực hiện.

Dưới sự điều phối của chủ tọa, đại biểu đến từ các khoa, phòng, trung tâm đã thẳng thắn chia sẻ những thuận lợi cũng như các rào cản thực tế khi áp dụng AIDET tại các khoa lâm sàng. Một số giải pháp phù hợp đã được đề xuất ngay tại hội thảo nhằm giúp việc tuân thủ AIDET trở thành một phản xạ tự nhiên, một thói quen thường nhật của mỗi cán bộ y tế chứ không dừng lại ở sự đối phó hay ép buộc.

Các số liệu thực tế được đưa ra tại hội thảo đã minh chứng rõ nét cho giá trị của mô hình giao tiếp này: Việc tuân thủ nghiêm túc 5 bước AIDET giúp gia tăng chỉ số hài lòng của người bệnh, đồng thời giảm thiểu tối đa các xung đột và hiểu lầm không đáng có.  Mô hình giúp chuẩn hóa quy trình làm việc, tạo điều kiện để điều dưỡng và kỹ thuật y chủ động hơn trong việc kiểm soát công việc.  AIDET đóng vai trò như một chiếc “lá chắn” bảo vệ nhân viên y tế trước những áp lực, giúp người bệnh an tâm phối hợp điều trị nhờ được giải thích cặn kẽ về quy trình và thời gian thực hiện.

Sự thành công của Hội thảo đã đánh dấu một bước chuyển mình mạnh mẽ từ nhận thức đến hành động của đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y tại Bệnh viện Đa khoa Thái Bình. Việc tiếp tục duy trì và lan tỏa mô hình AIDET trong thực hành hàng ngày không chỉ góp phần chuẩn hóa quy trình chăm sóc, mà còn là chìa khóa thắt chặt sợi dây niềm tin giữa người bệnh và nhân viên y tế, hướng tới xây dựng một môi trường y tế ngày càng an toàn, chuyên nghiệp và thân thiện./.

PHÒNG CTXH